在激烈的竞争的市场条件下，员工的敬业程度往往是企业生存和发展的先决条件a.对b.错 【正确答案】a
学习型组织的“五项修炼”是（ ）。a.自我超越b.共同愿景c.团队学习d.系统思考e.改善心智模式 【正确答案】a、b、c、d、e
任何一个组织管理的过程中，激励或激励因素可以说无处不在，班组管理者应（ ）。a.理解班组成员的需要和动机b.实现班组集体目标c.增强班组凝聚力d.塑造班组行为模式 【正确答案】a、b、c、d
学习能力是在学习过程中形成和开展起来的，是学习主体运用科学的学习方法独立获取、加工和利用信息，分析和解决实际问题的一种能力。a.对b.错 【正确答案】a
在班组六大员中，班组长要（ ）。a.懂管理和懂技术b.进行过程抽检和巡检工作c.管理设备d.负责员工的生活和纪律 【正确答案】a
巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即协作的意愿、（ ）。a.必要的权威b.共同的目标c.信息沟通d.足够的诱因 【正确答案】b、c
张班长正在准备班组职员的晋升方案，方案中不需要考虑的是（ ）。a.成员个人的技能水平b.成员的工作和学习的方法c.公司过去的经营业绩d.职员的比较优势 【正确答案】c
群体有（ ）的特征。a.成员相互依赖b.成员行为相互作用c.成员彼此间有共同的目标d.成员间有不同的需求 【正确答案】a、b
班组成员是班组的构成要素，是班组任务完成的关键，因此对班组成员的管理是班组管理的重要组成部分。但在实际工作中，班组在人员管理中存在着一些问题，一般不会影响班组的正常运行。a.对b.错 【正确答案】b
班组长管理人是对本班组职工的管理。a.对b.错 【正确答案】a
管理者以身作则，下属会自觉跟随，身教重于言传。a.对b.错 【正确答案】a
在管理情绪型员工时，要肯定他们的优点，然后在工作和生活上，给予其帮助和关心，通过私下沟通，推心置腹地与其交谈，引导其发现自身的缺点并帮助其克服缺点。通过认真倾听，帮助员工把愤怒的情绪宣泄出来，再将乱发脾气的害处指出来，引导员工学习控制自己的情绪。a.对b.错 【正确答案】a
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